未来网北京1月18日电（记者 谢青）“买了电影票，但因为临时要去外地出差去不了，无奈只能浪费了。”北京市消费者李小姐向记者表示，因为购买电影票的影院称不能退票只能改签，因此没有退票成功。
电影退票问题一直备受消费者关注，日前，全国首批自助退票机上线湖南省长沙市部分影院。据了解，与现行多数退票规则限于影院规定或电影开场前时长不同，此次试点的退票服务允许消费者在电影开场30分钟内自助退票。
记者调查发现，当前各家影院的电影票退改签条件均不相同，但多数以电影开场前时间为标准，并收取相应的手续费；此外购票平台也有各自相应的规定。影院“不能退票”的条款是否侵犯消费者权益？电影票以时间标准退改又需要符合哪些标准？
电影退票问题引发关注
在购票平台购买电影票成为当下消费者的首选，但如果遇到临时无法观影的情况，退票和改签的规定却不同。李小姐向记者讲述到，在想退票的时候发现，自己购买影票的电影院有“无法退票，只能改签”的条款，对此很无奈。“改签的时间我也不能去看，最后只能白白浪费了。”李小姐认为，电影票可以像火车票一样依据临开场时间来退改，但不应该“只改不退”。
（图据微博截图）
社交平台上，也有许多网友与李小姐有一样的遭遇。相关话题#电影票只改不退合理吗#曾登上热播热搜榜，在一项有2.8万人参与的“电影票只改不退合理吗”投票活动中，有2.4万人投给了“不合理”。
有网友提到“我们这很多电影院不给退票，有几家在限定的时间内退不收费用”、“除非是已经开映的场次，不然太不合理了”。也有网友认为，“电影票具有时效性。我觉得只要能跟火车票一样就行。提前很久就可以全额退，临期就扣手续费。”
近日，在湖南省长沙市部分影院上线了全国首批自助退票机，支持消费者因影院环境不佳或电影质量未达到预期申请退票，在影片开始后30分钟内均可退款。
据了解，该项退票服务的发起方为一家电子检票服务商，主营业务是为影院提供自助检票设备、检票系统。相关工作人员对媒体表示，退票所返还的钱由该公司支付，不会影响到票房和影城的收入。
拒绝退改电影票涉嫌违法
记者调查发现，当前各家影院的电影票退改签条件均不同，多数以电影开场前时间为标准，并收取相应的手续费。如北京西城区某影院退票规则为大于24小时免费退票，大于2小时退票收取3元/张手续费，大于60分钟退票收取5元/张手续，60分钟以内则不支持退票。
（电影票购票平台APP截图）
影院“不能退票”的条款是否侵犯消费者权益？上海德禾翰通律师事务所高级合伙人、律师陈敏接受未来网记者采访时表示，影院向消费者出售电影票，与消费者之间形成服务合同关系，应当遵守相关法律法规的规定。
陈敏称，据《消费者权益保护法》第二十六条第二款规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。如“只改不退”、“不可改退”等排除或限制了消费者权利，减轻或免除影院责任的不公平、不合理规定，各影院应当予以避免。
“如果制定‘电影开始前60分钟内不支持退票或改签’的票务政策规定，意味着电影尚未开映前，消费者就无法退票或改签，如受理法院最终将其认定为格式条款，则影院方涉嫌违法，应当予以重视，及早规范。”陈敏表示，各影院应当谨慎制定票务政策，在消费者购票时充分履行告知义务，并对重要的条款进行提示和说明，以免产生不必要的麻烦。
此外，记者注意到，购票平台也有自身的规定，如猫眼电影APP上退票规则依据会员等级评定。如V1-V2会员每月可退票1次、V3-V4会员每月可退票2次、V5以上会员每月可退票3次。
针对退票机制，记者联系猫眼电影方，相关客服表示“仅支持开场前一定时间内且未取票的情况下取票，并且仅支持整笔订单退票，不支持订单内分座位退票。”
随着技术的发展，人们的消费习惯发生了改变，越来越多的消费者偏爱在网络票务平台购买电影票。其中，网络票务平台向消费者提供票务服务，双方之间形成网络购物合同关系。
“猫眼购票平台规定依据会员等级不同限制消费者退票次数的情形，存在违法风险，应及时规范票务管理。”陈敏指出，《消费者权益保护法》第二十五条第一款规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。猫眼等网络票务平台采用网络销售电影票，属于上述法定情形，消费者有权自收到电影票之日起七天内退货，且无需说明理由。
此外，陈敏分析称，依据《消费者权益保护法》第二十六条第二款规定，猫眼购票平台规定与上述影院情况类似，依据会员等级不同，限制每月可退票的次数，电影尚未开映前，消费者就无法退票或改签，该规定同样存在较大可能性被受理法院认定为格式条款，对猫眼购票平台较为不利。
对此，陈敏提醒说，网络票务平台在制定退票政策时，应当遵守公平交易原则，充分考虑消费者的合理权益，避免争议的产生。