联想官网商城商品售后服务总则(不适用手机和信卡类产品)
服务名称
具体内容及条件
7天无理由退货
客户购买商品7日内(含7日，自客户收到商品次日起算)，在保证商品完好，产品、赠品及附件齐全的前提下，可无理由退货;但部分商品除外，请您务必详细了解各商品细则并确认。注:(1)以上产品返回运费由买方承担;(2收货单据、附随保修卡、发票及赠品等需一并退回卖方
质量问题换机
客户购买商品(非选件产品)15日内(含15日，自客户收到商品次日起计算)因质量问题提交换货申请且审核通过联想提供免费上门验机换机服务(think产品部分地区除外)。遇法定节假日或不可抗力的情形，卖方无需对不能履行之行为承担责任。
联想承诺符合以下情况，自客户收到商品次日起7日内可以无理由退货，15日内因质量问题可以换货，客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:
退换类别
具体描述
是否支持7天(含)内退换货
是否支持15天(含)内换货
是否收取返回运费
备注
国家法律所规定的功能性故障或者商品质量问题
由联想售后服务中心检测确认，并出具检测报告确认属于商品质量问题
是
是
否
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符
物流损指再运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核实情况属实。缺件指原装配件缺失。
是
是
否
审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便快速做出判断并及时处理。
其他原因
除以上两种原因外，如个人原因导致的退换货，在商品完好、齐全的前提下
是
否
是
由您承担商品返回联想的运费
七日无理由退货特殊说明:
1、客户接收商品之日为签收日期;如果签收日期不明确的，以第三方物流平台显示的实际到货日期为准;
2、以下情况不予办理退货:
(1)任何非联想官网商城出售的商品(序列号不符 );
(2)对商品进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;
(3)未在收到商品次日起7日内提出退货申请;(4)在商品购买及详情页面明确约定不适用“7日无理由退货”政策的。3、退货运费由客户承担。请自付运费发快递至供货商的退货中心，不接受到付方式;若以到付方式返回，有可能会被拒收或认可从货款中扣除垫付的运费;
4、客户退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回，应按照标明的赠品价格支付赠品价款。5、办理退货时如无法提供已经开具的发票，需先补开发票后方能办理退货，补开发票所产生的全部额外费用均由客户承担;6、客户购买商品时采用信用卡支付方式并发生手续费的(无论该手续费是否在支付时由联想免除)，办理退货时该手续费由客户承担:7、套装或者满减优惠活动中的部分商品退货，导致不能再享受优惠的，根据购买时各商品价格进行结算，多退少补，8、以上各项由客户承担的费用可直接从需退还的货款中抵扣。
服务承诺
1、热线咨询服务 在产品保修期内，如果您有售后问题需要咨询，欢迎您拨打我们的客服热线:400-990-8888转42、在线咨询服务 如果您有问题需要咨询，可以点击OO在线客服，服务时间: 周一至周日早9:00-晚18:00。